lunes, 8 de agosto de 2011

¿ HACIA DONDE VAN LOS HOSPITALES?

Es evidente que, actualmente, hay riesgo en la sostenibilidad de nuestro Sistema Nacional de Salud, y que el futuro debe pasar por incrementar el PIB sanitario, por el establecimiento de un Pacto de Estado en el que intervengamos todos los “stakeholders” o grupos de interés, y por la reelaboración del Catálogo de Prestaciones.
A nivel de los Hospitales, se debe revisar la Política de Calidad, midiendo ésta, reafirmando el liderazgo clínico, teniendo en cuenta la satisfacción de las expectativas de los clientes, y con la mejora contínua de los procesos, en el camino a la excelencia.  También, es preciso desarrollar principios éticos basados en la integridad, la profesionalidad y la ética empresarial, así como cambiar la estructura organizacional, los órganos de gobierno y la gestión de personas y recursos, introduciendo la gestión por procesos en nuestro funcionamiento diario.
Por tanto, los Hospitales deben:
.rediseñar la organización y el gobierno del hospital (más horizontal, menos corporativo, con mayor protagonismo del enfermo)
.dar mayor peso a la ambulatorización
.incrementar los hospitales de media y larga estancia
.desarrollar hospitales de crónicos
.llegar a la integración socio-sanitaria
.hacer hospitales con arquitectura de desarrollo horizontal
.potenciar el desarrollo humano (valores)
También deben medir:
.producción (asistencial, docente e investigadora)
.productividad
.calidad
.seguridad (de pacientes y de trabajadores)
.costes
.esfuerzo (rendimiento, cargas de trabajo)
.satisfacción laboral
Y hay que evaluar:
.eficacia
.eficiencia
.efectividad
.excelencia
.grado de acreditación

Por último, no hay que olvidar que debemos orientar la organización hacia las personas y cumplir los dos mandamientos básicos de las empresas excelentes:
.la satisfacción del cliente externo
.la satisfacción y motivación de nuestros clientes internos (profesionales sanitarios)

JOAQUIN ESTEVEZ LUCAS

PRESIDENTE DE LA SOCIEDAD ESPAÑOLA DE DIRECTIVOS DE LA SALUD –SEDISA-
SECRETARIO GENERAL DE LA FUNDACION AD QUALITATEM



Publicado en "El Hospital del Futuro:Las ideas de los expertos"

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